Что делать, если не удаётся подключиться?

В большинстве случаев проблема решается за 2–3 минуты. Пройдите пункты ниже по порядку — рядом с каждым указано, что проверять.

Шаг 1. Перезапустите клиентское приложение

Отключите соединение в приложении WireGuard / AmneziaWG, подождите 5 секунд и включите снова. Это закрывает подвисшие сессии и инициирует новое рукопожатие с узлом.

Шаг 2. Проверьте сеть провайдера

Если ваш домашний провайдер ограничивает исходящий UDP-трафик, рукопожатие может не проходить. Попробуйте подключиться через мобильный интернет другого оператора — если там всё работает, скорее всего, дело в настройках вашего основного провайдера.

Шаг 3. Переключитесь на AmneziaWG

Если стандартный клиент WireGuard не справляется, в личном кабинете JSS сгенерируйте новую конфигурацию с типом клиента «AmneziaWG». Этот клиент лучше ведёт себя в сетях с нестандартной маршрутизацией и нестабильными условиями.

Шаг 4. Попробуйте резервный узел

В личном кабинете → «Мои устройства» → выберите устройство → «Резервный конфиг». Вы получите файл, настроенный на другой географический узел. Импортируйте его как второе соединение в клиентском приложении.

Шаг 5. Проверьте параметры устройства

• Актуальная дата и время на устройстве — рассинхронизация может мешать рукопожатию.
• Клиентское приложение последней версии.
• Антивирус или фаервол не блокируют выбранный порт.
• MTU = 1380 (значение по умолчанию в конфиге — не меняйте, если не уверены).

Если ничего не помогло

Напишите нам в чат поддержки из личного кабинета или в Telegram @jss_support_bot. Сразу опишите: платформу (iOS/Android/Windows/…), модель провайдера (домашний интернет / мобильный / рабочий Wi-Fi), какой клиент используете и какое сообщение об ошибке показывает приложение. Среднее время первого ответа AI — 15 секунд, оператора — до 15 минут.